×
简答题
营业厅交接班规范
答案解析
正确答案：营业员服务时实行“先外后里”的原则，即先满足公司外客户的服务需求，后满足公司内其他各级服务人员的协助服务需求。
1.营业厅人员交接班需执行错峰、隔台席交接。当现场等候客户人数≥已开放台席3倍时，需延迟交接班时间。
2.若台席上有客户，需为客户受理完毕后方可交接班，并摆放“请稍后，马上回来”标识牌。
3.每个台席的交接时间不超过5分钟，交接完毕上一班次人员须立即离开台席，不允许交接班时间在台席上聊天或说笑。
4.交接班期间，需保证可正常为客户受理业务的台席数不少于当天开放台席数的50%。当天只开放一个台席的营业厅，原则上要求营业厅内无客户时再进行交接。
相关知识点：
营业厅交接班的规范
题目纠错
附件2：服务技能等级（业务知识）题库
相关题目
单选题
冷号期30天过后，系统每月8日、20日进行自动回收，号码状态转为“新号”，开始新号码的使用周期，原号码属性不做改变，地市码号管理可进行县市间调配。
单选题
新套餐生效期间，销户（含预销户、申请销户、彻底销户）当月不执行保底消费规定。
单选题
为客户提供近6个月（不含当月）的通话详单查询打印服务。
单选题
每月5日起提供上个月月结账单查询。
单选题
出账关系定制销账等级优先于各类账本的销账，即扣帐优先顺序为：出账关系－专款优惠类型－专款预存类型－专款专用通用优惠--账本销帐优先级。
单选题
（实名制（C→E）优号客户限制通过档案补正修改核心信息。
单选题
替他人付费金额不纳入付费号码保底金额，纳入其发票金额中。
单选题
个人客户号码只能被一个号码付费。
单选题
停机保号的客户可以申请销户。
单选题
优号申请销户复机时，需执行当期优号营销政策
