退票手续费最低收取标准为2元。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第七条规定,故障动车组列车长接到（ ）传达的组织旅客换乘动车组的命令后，列车长组织列车工作人员检查车内情况，坚守岗位。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第六条规定，列车发生旅客疑似食物中毒事件，（ ）应立即向客运(客服)调度员报告，并通知司机，司机向列车调度员报告。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第五条规定，餐饮、保洁企业应当遵守（ ）有关管理制度，加强对现场服务质量的监督检查。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十一条规定，列车运行中发生火灾爆炸时，列车乘务人员应当立即使用（ ）停车，并将旅客疏散到安全车厢，有防火隔断门的，应当关闭防火隔断门，并将情况通报司机及列车长、乘警，司机和列车长应当迅速启动应急预案。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十条规定，列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向（ ）报告情况请求临时停车。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十六条规定，站车客运人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训，经考试合格取得上岗资格，由（ ）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十二条规定，列车晚点1小时以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由（ ）免费为旅客供餐。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十一条规定，动车组车门验票由车站负责，（ ）的车站可以不在车门验票。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十五条规定，列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由（ ）。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十四条规定，发生影响旅客安全问题时，（ ）应当立即采取有效措施，保护旅客安全。