《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十条规定，列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向（ ）报告情况请求临时停车。

因铁路责任导致旅客退票时，在发站应退还全部票款。

开车后改签的车票仍可办理退票。

新车票票价低于原车票票价时，退还差额，并对差额部分核收退票费。

距票面乘车站开车前8天以上的车票，退票时不收取退票费。

退票手续费最低收取标准为2元。

退票费的尾数小于2.5角的舍去，2.5角以上且小于7.5角的计为5角。

距票面乘车站开车前8天以上办理退票，不收取退票费。

旅客在退票时，铁路运输企业调整票价后，已售出的车票需补收或退还票价差额。

处理减价不符、过期、变更等多种情况并存时，应先办理减价不符至过期站，再处理过期，最后处理变更。

旅客同时提出越站和变更座别时，应先办理变更，后办理越站。