《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十一条规定，动车组车门验票由车站负责，（ ）的车站可以不在车门验票。

旅客在到站要求退票，因铁路责任可退还车票未使用部分票款。

空调列车因设备故障在运行中无法修复时，应退还未使用区间的空调费用。

旅客在途中站因伤、病退票时，已乘区间不足起码里程，按起码里程计算已乘区间票价。

因铁路责任导致旅客退票时，在发站应退还全部票款。

开车后改签的车票仍可办理退票。

新车票票价低于原车票票价时，退还差额，并对差额部分核收退票费。

距票面乘车站开车前8天以上的车票，退票时不收取退票费。

退票手续费最低收取标准为2元。

退票费的尾数小于2.5角的舍去，2.5角以上且小于7.5角的计为5角。

距票面乘车站开车前8天以上办理退票，不收取退票费。