《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十二条规定，列车晚点1小时以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由（ ）免费为旅客供餐。

空调列车因设备故障在运行中无法修复时，应退还未使用区间的空调费用。

旅客在途中站因伤、病退票时，已乘区间不足起码里程，按起码里程计算已乘区间票价。

因铁路责任导致旅客退票时，在发站应退还全部票款。

开车后改签的车票仍可办理退票。

新车票票价低于原车票票价时，退还差额，并对差额部分核收退票费。

距票面乘车站开车前8天以上的车票，退票时不收取退票费。

退票手续费最低收取标准为2元。

退票费的尾数小于2.5角的舍去，2.5角以上且小于7.5角的计为5角。

距票面乘车站开车前8天以上办理退票，不收取退票费。

旅客在退票时，铁路运输企业调整票价后，已售出的车票需补收或退还票价差额。