服务质量问题分().

旅客人身伤害事故等级包括（ ）

旅客人身伤害按程度可分为（ ）

对丢失乘车证者，除本人做出检查外，还要进行罚款，金额可能是（）

下列“四心”正确的是（ ）

铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。

实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（　　）。

列车晚点时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明（ ）。

客运车站的消防设施、器材包括（）

进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、（ )、候车区（检票口）、状态等发车信息。

进入站台的（ ）不影响旅客乘降，不堵塞通道。