旅客人身伤害事故等级包括（ ）

服务质量问题分().

铁路旅客事故责任分为( )

退票费梯次标准正确的是（ ）

距票面开车24小时以上不足48小时，可以（ ）

距票面开车48小时以上，可以（ ）

下列不是旅客乘车基本条件的是（ ）

乘降工作组织包括（ ）

立体跨线设备包括（ ）

行李房包括行包的（ ）部分

候车室是旅客（ ）的场所