实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（　　）。

办理客运的车站主要设施应包括（）三部分。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站（）有时钟，显示时间准确。

（ ）不办理遗失物品转送。

（）属于“五主动”的内容。

站车设置广告使用的粘贴用胶须（）既有设施设备。

服务质量问题分().

铁路旅客事故责任分为( )

退票费梯次标准正确的是（ ）

距票面开车24小时以上不足48小时，可以（ ）

距票面开车48小时以上，可以（ ）