《二类客运车站服务质量规范》4.2.2规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布营业时间、列车时刻、铁路旅客旅行须知、铁路旅客购票须知、铁路旅客乘车安全须知、高铁快运办理范围、行包托运须知等（ ）信息及铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录等相关公告。

旅客坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的，承运人应当拒绝运输。

承运人提高服务标准的，应加收票款。

承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款。

承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；

在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。

承运人应当对运输过程中旅客因自身健康原因造成的的伤亡承担赔偿责任。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，退票费的尾数以５角为单位。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，退票费的尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为５角。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，退票费的尾数7.5角以上的进为１元。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时票价差额按“应收－已收”原则计算。