《二类客运车站服务质量规范》4.12规定，发生故障（ ）报告，及时维修，影响旅客使用时悬挂、摆放停用提示牌，停用提示牌应美观、醒目。

客运合同自旅客进站时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。

旅客随身携带行李超过限量或者违反品类要求携带行李的，应当办理托运手续。

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理手续,对逾期办理的，承运人应退还部分票款。

旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极协助和配合。

承运人应当严格履行安全运输义务，及时告知旅客安全运输应当注意的事项。

旅客违反规定的携带或者在行李中夹带违禁物品，承运人可以将危险物品或者违禁物品卸下、销毁或者送交有关部门。

旅客坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的，承运人应当拒绝运输。

承运人提高服务标准的，应加收票款。

承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款。

承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；