73.关于雨天涉水，以下哪些说法是正确的？（ ）

72.穿厚底鞋开车可能导致哪些问题？（ ）

57.使用语言的基本要求是（ ）。

56.文明服务中的态度规范，要求我们在与服务对象进行面对面交流时，面部表情应保持自然，（ ），不卑不亢，应（ ）为好。

68.交通技术监控设备记录或者录入道路交通违法信息管理系统的违法行为信息，有下列情形之一并经核实的，应当予以消除（ ）。

()。 分值 1 分
￿A、玻璃
￿B、座扶
￿C、垃圾筐
￿D、车门机器
错误回答错误+0 分

()。 分值 1 分
￿A、标志标识
￿B、车身
￿C、地板
￿D、垃圾筐
￿E、玻璃
错误回答错误+0 分

49.根据高星公开课《全情服务 一路生花》,公交驾驶员通过规范服务和文明用语,向乘客
传递城市文明,这主要是为了扮演好哪种角色?( )
￿

48.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》“五字诀”中的“问”字,核心要求是什么?( )
￿A、询问乘客的职业和年龄
￿B、态度和蔼,问清下车点并做好安全提醒
￿C、询问乘客对服务的意见
￿D、反复确认乘客是否坐错车

47.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》“五心服务”中,哪一项被视为服务的灵魂,强调
以真诚的态度传递真实的情感关怀( )
￿

45.驾驶员在车内寻找东西的行为,属于哪种分心驾驶类型?( )
￿A、视觉分心
￿B、操作分心
￿C、认知分心
￿D、听觉分心