《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要、 一般投诉证据保存年限为（ ）年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年， 超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
答案解析
相关知识点：
投诉证据保存期，一般三年重大五
相关题目
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务类、 营业类、 停送电类投诉， 客户针对同一事件在首次投诉办结后， 连续 2 个月内投诉 3 次及以上且属实的， 由上一级单位介入调查处理。（ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时，由省公司营销部向国网客服中心提出最终申诉， 国网客服中心做出最终认定。（ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户催办时除客户提出新的诉求外，不应派发新的工单。（ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：在途未超时限工单，办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释， 办理周期过半的工单由各省客服中心向市、县公司派发催办工单。（ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉工单同一事件催办次数原则上不超过 3 次。（ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：回访时存在客户表述内容与承办部门回复内容不一致， 且未提供支撑说明的应将工单回退。（ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：工单回复审核时发现工单回复内容存在应提供而未提供相关 95598 客户投诉处理依据的， 应将工单回退。（ ）
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：下列（ ）属于生产类停送电信息。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法释义》指出：服务投诉中涉及的用电检查人员属于外勤人员，主要从事（ ）等工作。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法释义》指出：服务投诉是指供电企业工作人员在服务过程中，因自身差错或违规引发的客户投诉。其中，计量人员包括（ ）。
