针对河南省低压居民客户，供电公司推出居民“（ ）”升级服务，当客户使用“网上国网”APP办理用电业务时，在实名认证并授权后，无需提供身份证明，可以直接通过“刷脸”，完成身份信息、不动产信息的录入与核验。

公司负责的接网工程，政府或客户负责的接网工程，由营销部负责组织送电。

不准违反业扩办电环节监管时限规定，拖延客户办电进度，拒绝、推诿客户办电咨询。

在办电过程中因客户原因无法继续进行的，应立即终止流程销毁材料。

对于涉及配套电网工程建设的业扩报装项目，应主动协调相关部门，及时完成配套电网工程建设，确保客户按期通电。

不准增设办电环节，违反“一口对外”要求，造成客户多头对接、多次往返。

根据客户意向接电时间及施工进度，协调确定停（送）电计划，优先采取不停电作业的方式完成送电。

与客户签订供用（购售）电合同及相关协议时，不需要与客户逐条核对确认重要条款。

在设计文件审核、中间检查、竣工检验等工作结束后，应第一时间主动书面告知客户检查（审核）结果、注意事项并做好解释说明，切实履行一次性告知义务。

制定供电方案时，应严格执行投资界面划分规定，并与客户充分协商，合理确定电源点、装表位置等关键事项。

对容缺办理客户，及时联系客户，告知客户需补充提交的资料清单，通过上门或线上等方式完成资料补收。