下列（ ）项不属于供电企业供电的额定电压。

客户问题处理（存在越级投诉风险） 11月25日新州供电公司客户黄先生通过95598热线投诉：电表烧坏停行，现供电部门要求追补电表烧坏停行期间的电费电量，但客户为续租该商铺的租户，上一个租户已经搬走找不到，对此产生的费用客户要求供电部门解决。服务调度将该投诉事件转新州供电公司两次处理，95598热线2次回访客户，客户对两次处理结果皆不满意，声称如得不到解决将向能监局投诉。请分析服务调度员接到95598传递第二次回访客户结果后应如何处理。（100分）

计划停电服务质量评价及问题分析:9月6日8：00，系统运行部将9月16日-22日的计划停电计划传递至各相关部门。其中，计划于9月17日7:30-13:30对10kV六合开线进行停电检修，辖区分局于9月12日发布停电信息并通知客户。9月17日7:40开始停电检修，13:40恢复送电，系统运行部将实际停、送电时间按时限通知服务调度。请写出计划停电服务质量评价的内容及上述场景存在的问题。（100分）

客户投诉及抱怨的简单应对方法有哪些？

计算百万客户投诉率、同比增长率。

简述营销系统中客户经理管理模块的功能。

简述营销系统中客户用电分析模块的功能。

简述营销系统中客户分群规则制定的功能。

公文处理的基本任务是什么？

简述公文写作的程序?

公文语言的主要特点是什么?