根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，互联网统一服务平台指公司电子服务渠道间互联互通的服务平台，在各渠道实现“____”，客户通过同一账号在任一网级电子服务渠道得到同一服务体验。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，维护客户的合法权益，仅在取得客户书面授权时，才能代理客户办理营销业务。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，根据客户细分，对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，客户服务经理可以是专职或兼职岗位。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，供电营业厅属地管理单位应建立紧急事件应急处理小组，明确责任人、职责和分工，按应急预案的处置程序处理紧急事件。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，地市供电局定期收集、整理、分析平台需求，经省（级）电网公司审批后，完善系统功能，提升客户体验，保证“南网在线”的可持续性运作及优化。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，“南网在线”应具备全业务受理及业务自助办理的功能，并保障业务办理简便、客户体验顺畅及后续流转的连续性。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，与客户会话时，严禁说脏话，应尽量多用电力专业术语，加强与客户的交流效果。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，在工作岗位上集中精神，提前5分钟上岗，启动有关设备，检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全，确保通讯线路畅通。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，因营业厅系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉；需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。