根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，一般行为规范中（）的总体要求包括：微笑、热情、真诚。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），95598投诉下派标准：电压质量投诉指客户反映问题影响工作生活连续（ ）及以上的诉求，客户首次反映时坐席向客户咨询前期是否联系过供电企业处理，如有联系过则下派投诉，如未联系过则下派意见单。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），95598投诉下派标准：停电频次及时长投诉指客户反映在（ ）经历故障停电5次及以上，且本次停电同一区域故障停电已连续超过12小时，并要求处理的诉求。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），95598投诉下派标准：业扩报装投诉指营销系统显示业扩报装（ ）超时，且客户表示尚未接火送电的下投诉工单。

提升客户服务体验，提速制定供电方案，应加强专业横向协同，实行（ ）及以上高压客户联合现场勘查

对于在规定处理时限内无法解决的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门，归口管理部门提出解决意见和整改计划，每月向（ ）反馈处理进度。

优先满足客户需求，推行低压客户“ ”

根据《广西电网有限责任公司95598客户服务管理业务指导书》：客服中心接到重大、较大投诉举报诉求后，下发工单并立即报告市场部及相关专业职能部门，属于重大投诉举报的，由市场部立即报告网公司市场部

根据《广西电网有限责任公司95598客户服务管理业务指导书》投诉处理时限：责任单位接到投诉举报工单应在（ ）首次联系客户（紧急工单（ ）、较大及以上投诉举报工单（ ）），在接单后4个工作日内向客服中心反馈投诉处理结果

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025）,投诉处理时限：95598投诉举报、12398诉求应当在接到客户诉求后（ ）小时内完成受理、审核并派发至责任归属省（级）电网公司。各省市管辖的属地化服务渠道接到客户投诉举报时，应当（ ）小时内在营销系统完成受理、审核并派发至处理单位。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025）,95598投诉举报受理至归档的总体时限一般不超过（ ）个工作日