根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，外在形象行为规范中（）的总体要求包括：统一、整洁、得体。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025）：投诉举报工单下发后，由责任单位在时限内解决客户问题，重点做好客户沟通解释与关系修补工作。客户问题处理完毕，应当再次联系客户说明问题核查情况及处理结果。不能立即整改的问题，要办理投诉举报工单延期。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），95598投诉下派标准：重复投诉停电诉求：已有首次投诉工单，（ ）同一客户对同一问题继续提出不满或首次投诉已超时/已反馈结果，要求继续处理的，按二次投诉派发工单。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），95598投诉下派标准：欠费复电投诉指欠费停电的客户缴清电费后（ ）（以系统缴费记录为准），客户反映仍未复电的。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），95598投诉下派标准：电压质量投诉指客户反映问题影响工作生活连续（ ）及以上的诉求，客户首次反映时坐席向客户咨询前期是否联系过供电企业处理，如有联系过则下派投诉，如未联系过则下派意见单。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），95598投诉下派标准：停电频次及时长投诉指客户反映在（ ）经历故障停电5次及以上，且本次停电同一区域故障停电已连续超过12小时，并要求处理的诉求。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），95598投诉下派标准：业扩报装投诉指营销系统显示业扩报装（ ）超时，且客户表示尚未接火送电的下投诉工单。

提升客户服务体验，提速制定供电方案，应加强专业横向协同，实行（ ）及以上高压客户联合现场勘查

对于在规定处理时限内无法解决的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门，归口管理部门提出解决意见和整改计划，每月向（ ）反馈处理进度。

优先满足客户需求，推行低压客户“ ”

根据《广西电网有限责任公司95598客户服务管理业务指导书》：客服中心接到重大、较大投诉举报诉求后，下发工单并立即报告市场部及相关专业职能部门，属于重大投诉举报的，由市场部立即报告网公司市场部