关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：车站对本站发现和列车移交的遗失物品在客运管理信息系统旅客遗失物品模块(以下简称客管系统) 内进行登记。登记内容包括：物品类别、捡拾站/车、捡拾时间、物品内容、物品详情等，必要时可拍照上传客管系统，遗失物品中有身份证件的登记证件类型及证件号。

铁路客运职工的职业道德中：优质服务应做到主动热情，（ ）。

铁路客运职工的职业道德中：礼貌待客应做到（ ），举止文明。

铁路客运职工的职业道德中：爱护行包应做到文明装卸，（ ）。

车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（ ），满足旅客用水需要。

旅客列车因故临时必须变更停靠站台时，（ ）人员应提早通知客运值班人员。

列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到（ ）以内，确保人身安全。

车站应根据旅客运输组织原则和票额分配计划组织售票，做到减少（ ），正确发售车票。

车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划完成兑现率均要达到（ ）以上。

（ ）及以上或客流量较大的车站，均须编制旅客输送日计划，并报局客调批准执行。

硬卧车代替硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）人计算。