《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按铁路运输企业规定承担相应的保密义务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：凭（）购买的车票可在12306网站办理退票。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按（）办理退票。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭（）检票出站。

依据《中国铁路运输收入管理规定》少缴款处理期限不得超过 ( )。

依据《中国铁路运输收入管理规定》多缴款超过 ( )未能处理的， 转运营财务部门列营业外收入。

根据《铁路乘车证管理办法》丢失全年定期乘车证每张罚款（ ）元

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：（）导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。

根据《铁路乘车证管理办法》丢失临时定期乘车证每张罚款 （ ）元

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同成立时间为（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：车站的启用、封闭和营业范围的变更，于（）通过车站营业场所或12306网站公布。