《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（ ）：汽油(包括甲醇汽油、乙醇汽油)、煤油、1，2－环氧丙烷、二硫化碳、甲醇、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油等易燃液体。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：各服务区域应配备（ ），并相互衔接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：通往车站出入口的主路线（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站广场区域旅客等候区域应（ ）。

随身携带（）等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1瓶。

《铁路旅客运输服务质量规范》服务过程部分规定了提供铁路旅客运输服务的（ ）的内容和要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路客户服务应具有（ ）等功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客户服务信息包括（ ）建议、投诉、求助渠道等。

《空调列车服务质量规范》：商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜）加锁，不放置私人物品；（）定位放置，不占用通道和旅客使用空间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车运行信息包括（ ）等。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：检票信息包括（ ）等。