《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定：表情（ ），态度（ ），用语（ ），举止（ ），庄重大方。

旅客是持有铁路有效乘车凭证的人。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，非作业车辆因特殊原因进入站台，须经车站同意。

列车关不上车门禁止开车。

站台人员未撤至黄色盲道区域以内禁止开车。

餐车运行中禁止炼油，但可以油炸食品。

列车禁止超过规定的超员率。

旅客下车完毕即可开车。

旅客列车禁止打开反侧车门作业。

禁止作业人员玩手机等电子产品。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，儿童年龄按购票日期计算。