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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车变更、停运时，铁路运输企业应通知旅客，并为受影响的旅客提供一定期限内的改签、退票服务。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应提供退票、改签服务，并为有需要的旅客出具信息提示。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路旅客运输服务商业服务在醒目位置公布服务监督电话，餐饮类服务应做到卫生管理制度健全，符合食品安全卫生条件要求。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路旅客运输服务应维护秩序，保持应急通道畅通。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台可设置座椅、垃圾箱等设施设备，安装牢固，不影响旅客通行。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：进站、出站检票口应满足安全疏散及无障碍通行要求。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车区(厅、室)可根据旅客、列车运行方向和车次，设置不同用途的候车区。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：各服务区域有充足的照明，灯具最少擦拭次数应为3次/年。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业每年应至少开展1次服务质量评价，并对发现的问题进行原因分析和整改，不断提升服务质量。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道。
