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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：在站内组织故障动车组旅客换乘，换乘动车组到达前，必要时可组织旅客到车站候车区域等候换乘动车组。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：在站内组织故障动车组旅客换乘，换乘站应加派人员，组织引导，上下电梯有专人防护，旅客走行路线途中有工作人员接续引导。换乘动车组到达前，必要时可组织旅客到车站候车区域等候换乘动车组。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：在站内组织故障动车组旅客换乘，不能在同一站台换乘时，组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁跨越股道换乘。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站发生旅客食物中毒，应对有关人员进行登记，封锁现场，封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站发生火灾、爆炸，车站工作人员维护现场秩序，做好重点旅客帮扶工作，对受伤人员开展紧急救护，配合公安部门保护现场，并积极协助调查取证。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：车站工作人员发现或接到旅客反映站内(含停留动车组)有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即现场确认，通知车站消防控制室及车站值班人员，并疏散周围人员实施扑救，及时报警。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，铁路车票销售代理人是指与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，铁路车票销售代理人是指与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。
