《空调列车服务质量规范》7.2.7夜间（ ）、（ ）、（ ）、（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

关于进一步规范动车组广播工作的通知客管电〔2019〕168号规定，文明出行和安全宣传主要是关于提倡文明出行，营造良好旅行环境，以及乘车须知、安全须知等内容的广播。

关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知客管〔2018〕88号要求，1.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排客运服务人员（含餐服、保洁人员）在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。

关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知 客管电〔2017〕49号规定为保证客运设备充电，经车辆部门同意，工作人员可临时自带、自购接线板上车使用。

关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知 客管电〔2017〕49号规定接线板严禁连接吹风机、电风扇、电饭等堡大功率电器。

关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知 客管电〔2017〕49号规定接线板使用过程中发现自动断电或发热、冒烟、异味等情况时，应立即拔下接线板，并及时通知车辆乘务员（机械师）检查、处理。

应急乘务换乘跨局担当换乘任务的班组客运段无需值乘车型的动车组时，可由原担当班组安排一人随车休息，必要时协助换乘班组工作。

应急乘务换乘跨局担当换乘任务的班组值乘终到后，原担当客运段安排车队干部带队接车并再次办理相应交接手续。

应急乘务换乘段内组织换乘形式是指有本段担当的到达折返站的其他列车，由客运段组织具备条件的乘务人员换乘。

动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留时间不足4小时的情况时，原则上应采取应急乘务换乘的组织模式。

因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室温度较高的，列车长可视实际情况，参照应急饮食品申请流程，提出应急饮用水供应申请。