《铁路旅客运输规程》规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（）， 退票按照本规程第五十一条办理。

探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。

在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所、医院就医时，可使用定期就医乘车证。

就医乘车证不能跨医院管辖的医疗区段，更不能跨局。

定期就医乘车证一年填发一次，有效期间为一个历年。

铁路职工入一年以内短训班、进修班，可按规定使用通勤乘车证。

动车组途中遇有 30％以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前30分钟向吸污站所属局客运（客服）调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。

换乘过程中，动车组禁止移动，换乘完毕后将渡板或应急梯转移配置到救援动车组上。

列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向随车机械师报告，并通知司机，司机向列车调度员报告。

动车组列车发生火灾时，需组织旅客向地面疏散时，无须扣停邻线列车。

如遇火灾危及旅客安全，但未接到扣停邻线列车的通知，应开启运行方向左侧车门（无线路一侧），向安全地带疏散，结合现场实际，确定旅客疏散方向和疏散方式，列车工作人员应做好旅客安全宣传和防护，严禁旅客擅自跨越线路。