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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭， 在内端门设置（）标志。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（）， 退票按照本规程第五十一条办理。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，运行途中利用手持作业终端实施（ ），对使用状态异常的席位、无座旅客、持优惠 (待) 票和乘车证的旅客进行针对性查验，对未检票旅客进行补检。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，视频节目编制以受众体验良好为原则主要内容为客运服务信息、公益宣传、商业广告三大版块。其中客运服务信息和公益宣传占比( )。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，广播内容以( )为原则，以客运基础、安全服务、营销服务、公共应急为主。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽(女性佩戴三角巾)、（ ）和围裙。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理，厨房垃圾使用（ ）垃圾袋，其他垃圾使用黑色垃圾袋。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，软卧车（含高级软卧车）为旅客提供( )、一次性拖鞋、耳塞等服务。
