受理投诉的所有记录及有关 资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

任何单位和个人不得（ ）客货票据编码。

出现票号（ ）或票号未连续使用时，应当分别登账。

客货票据总账按照（ ）分别设置账簿。

铁路运输企业都应当设置客货票据总账、（ ），掌握客货票据的动态情况。

运输收人票据管理工作的基本任务是:遵循以号控票、以票控款的原则，对运输收入票据（ ）的全过程进行闭环管理和监督，满足运输生产的需要，保证运输收入完整。

客货票据是铁路运输企业收取客货运输费用的结算单据和核算运输收人的（ ）。

客货票据是铁路运输企业收取客货运输费用的（ ）和核算运输收人的原始凭证。

《中国铁路运输收入票据管理工作规则》文电号（ ） 。

12306网站售票结账时间为（）点。

铁路运输费用发生退款时，按（）结算方式 办理。