《中国铁路运输收入票据管理工作规则》文电号（ ） 。

《中国铁路局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，三次发生上述第4、5、6种情形的，失信人补齐所欠票款后（ ）内限制其购买车票

列车工作人员发现严重失信行为，按照“谁采集，谁录入”的原则，（）日内按指定格式录入。

列车工作人员应使用（）详细记录失信人的信息。

列车现场采集严重失信行为资料时，须采集（）名以上旅客证人证言。

发生（）情形旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

发生“在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的”的情形即认定为失信行为，自公示期满无有效异议之日起（）天内限制其购买车票。

发生“扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的”的情形即认定为失信行为，自公示期满无有效异议之日起（）天内限制其购买车票。

受理投诉的所有记录及有关 资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（ ）。

涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内，其他调查处理结果应在（ ）小时内反馈本铁路运输企业客服中心。