铁路运输费用发生退款时，按（）结算方式 办理。

《中国铁路局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，站段管理人员应在( )个工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。

《中国铁路局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，按照“（ ）”的原则，站车工作人员应在（ ）日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。

《中国铁路局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，三次发生上述第4、5、6种情形的，失信人补齐所欠票款后（ ）内限制其购买车票

列车工作人员发现严重失信行为，按照“谁采集，谁录入”的原则，（）日内按指定格式录入。

列车工作人员应使用（）详细记录失信人的信息。

列车现场采集严重失信行为资料时，须采集（）名以上旅客证人证言。

发生（）情形旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

发生“在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的”的情形即认定为失信行为，自公示期满无有效异议之日起（）天内限制其购买车票。

发生“扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的”的情形即认定为失信行为，自公示期满无有效异议之日起（）天内限制其购买车票。

受理投诉的所有记录及有关 资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。