《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电〔2021〕15号）规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点到规定时间，旅客或购票人可在()通过12306网站办理电子客票退票手续，免收退票费。

可通过( )修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。

《中国铁路局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中，客运车站和旅客列车要通过（ ）等多种方式，做好对“限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票”的宣传，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩序。

《中国铁路局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，铁路总公司每月第一个工作日在（ ）发布失信人的完整信息。

《中国铁路局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，站车工作人员在处置时，应通过( )方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

《中国铁路局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，站车工作人员应采用（ ）。

根据《中国铁路局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》发生（ ）情形即使旅客按规定补票也认定为失信行为。

《中国铁路局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中,发生（ ）失信行为。自公示期满无有效异议之日起180天内限制其购买车票。

严重失信行为以( )认定为准 。

站车现场采集严重失信行为的证据包括（ ）。

乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业指定（ ）。