《铁路交通事故调查处理规则》第七十一条规定，事故当事人违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成人身伤亡，定（ ）责任。

《外宾乘车证管理办法》（铁总运2017-22号）规定，持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理（ ）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？（ ）

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购票人购票（铁路定期票、计次票）成功后，系统向()发送产品订单号及相关信息。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购买铁路定期票、计次票的乘车人可持()，经产品指定发到站检票闸机或人工检票口检票后，乘坐指定发到站间规定列车。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定因()造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人 (需为12306用户) 可在12306网站申请退款。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定乘车人或本人购买产品（铁路定期票、计次票）后通过什么方式查询本人可使用的产品相关信息。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定产品（铁路定期票、计次票）在()发售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员有以下哪些行为( )时，铁路企业可核减积分、冻结账户、注销账户等措施。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员可通过（ ）查询账户信息。