遇有恶劣天气时,列车长及时组织( )会议,做好分工,掌握列车情况。
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恶劣天气列车长组织三乘会
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《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号)中规定,旅客列车在运行区间内部分区段停运,自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日),车票发站或到站在停运区段内且已乘车时,旅客下车后,可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理( )、( )票价差额退还手续,不收退票费。已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。
《国铁集团客运部关于规范动车组列车车身广告设置的通知》,动车组列车车身广告内容以企业品牌logo、( )、( )、( )的图文形式为主,不得使用“xx号”的发布方式。
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况,列车无法正常运行至终点站,旅客办理电子客票退差(退票)手续时,系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间,如车票无出站检票记录,旅客终止旅行车站可使用( )、( )进行补检;未办理补检的,系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站。
《国铁集团关于开展普速站车达标提质工作的通知》,充分运用站车广播、( )、( )、( )等新媒体,做好余票查询、正晚点查询等旅客出行资讯的信息服务工作。
相关客运车站要结合实际情况,可利用( )、( )等处所的( )和( ),开展“静音车厢”信息公告、服务引导。
相关铁路局集团公司应将设有 “静音车厢” 的动车组列车中原有隔离席位调整至( )车厢距离 “静音车厢” 最近的2个 ( ) 二等座,供隔离使用的同时,用于安排 “静音车厢” 旅客临时调整使用。开展高铁“静音车厢”的列车应配备少量( )、( ),视情供有需求的旅客使用。
《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》,餐售、 保洁人员通过该车厢时不得叫卖宣传,列车工作人员实施( )服务;试点期间,开展高铁 “ 静音车厢” 服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作,对违反相关要求的旅客,做好劝阻或制止; 遇有( )哭闹时,可临时引导至临近车厢( )席位。
《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》(铁办客[2020]7号)规定( )、( )、( )要进一步加强残疾人信息数据库的运行管理,准确掌握更新残疾人基础数据信息。
旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站,()均不能作为进出站和乘车凭证使用。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条规定,铁路运输企业责任中客运部门责任分为( )、( )。
