《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后，可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理（ ）、（ ）票价差额退还手续，不收退票费。已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。

遇有恶劣天气时，列车长及时组织（ ）会议，做好分工，掌握列车情况。

遇恶劣天气，列车临时停留时（ ）加强车内巡视、检查，做好安全宣传。

遇有恶劣天气，短时间内列车不能恢复运行时，列车长随时掌握餐料情况，餐料不足时，应及时与（ ）联系，组织采购，尽力满足旅客需要。

列车安全、消防组织健全、制度落实，有（ ）处置预案。

动车组列车晚点超过（ ）时，司机应当将原因及时通知列车长，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。

动车组列车晚点（ ）以上并逢用餐时间内，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

列车停靠高站台时，为防止旅客上下车时踏空受伤或其携带的行李物品跌落站台，在车门口放置（ ）。

《关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》为确保服务标准落实，单程运行（）小时及以上的Ｇ、Ｄ字头动车组列车，原则上每2车配备1名客运乘务人员。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》《动车组列车应急饮食品交接单》（一式四联），( )由客运段留存。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的（）。