动车组列车晚点超过（ ）时，司机应当将原因及时通知列车长，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。

客流调查内容应根据不同调查目的设计，一般可包括：旅客出行信息、（）等。

《旅客列车给水工作管理办法》第三十三条规定，列车乘务员应做好（ ）、（ ）、（ ）工作，不得随意关闭总阀，影响客车给水和正常使用。

旅游团体票，是指通过铁路部门资质审核的旅游企业客户，办理的（）相同的20人及以上的旅游团体用票。

在设置有成人坐便器、成人洗手盆、安全抓杆、挂衣钩和呼叫器、（）等设备设施的卫生间，按照《铁路旅客车站设计规范》、《城市公共厕所设计标准》等标准有关要求，使用“第三卫生间”标志。

《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后，可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理（ ）、（ ）票价差额退还手续，不收退票费。已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。

《国铁集团客运部关于规范动车组列车车身广告设置的通知》，动车组列车车身广告内容以企业品牌logo、（ ）、（ ）、（ ）的图文形式为主,不得使用“xx号”的发布方式。

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用（ ）、（ ）进行补检;未办理补检的，系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站。

《国铁集团关于开展普速站车达标提质工作的通知》，充分运用站车广播、（ ）、（ ）、（ ）等新媒体，做好余票查询、正晚点查询等旅客出行资讯的信息服务工作。

相关客运车站要结合实际情况，可利用（ ）、（ ）等处所的（ ）和（ ），开展“静音车厢”信息公告、服务引导。

相关铁路局集团公司应将设有 “静音车厢” 的动车组列车中原有隔离席位调整至（ ）车厢距离 “静音车厢” 最近的2个 ( ) 二等座,供隔离使用的同时,用于安排 “静音车厢” 旅客临时调整使用。开展高铁“静音车厢”的列车应配备少量（ ）、（ ），视情供有需求的旅客使用。