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3、缴费方式( )集团账户付费客户a.由集团归属的客户经理、渠道代理商为客户进行缴费,在CRM系统、或代理商系统“和商务2.0-我要缴费”菜单进行费用收取。b.可以通过“和生活APP-商客专享(可在首页搜索)-公众商业客户专区”模块,进行缴费。需使用集团客户的建档关联手机号码登录和生活APP进行缴费。(2)集团账户与手机合账付费客户手机话费充值即可完成缴费。可使用任一手机充值渠道进行缴费。第四节 N-新兴市场移动云盘版本焕新升级,全面拥抱AI,上线DeepSeek极速版和满血版,AI智能助手支持语音交互,AI笔记功能实时录音转文字,实时多语双向翻译,一键整理会议纪要:AI修图智能消除与抠图,老照片修复,一键生成高质量影集。(一)产品卖点
2、折扣营销活动( )单宽带:8-9折(2)宽带+子产品:6-9折(3)出于应对竞争需要突破标准折扣的须按照现有和商务折扣审批流程进行分层级审批,并附相关竞争对手材料。(4)应对竞争高质量管控:新增应对竞争,对相关资费占比不得高于月新增宽带量的20%,省公司将通过智慧眼监控预警,连续2月预警的地市将收回对应折扣权限;大型项目,例如平安乡村、平安城市、智慧安防等需突破底线价的,需打包为项目形式统一报价(项目总报价/和商务宽带条数≥30元的不计入突破底线管控)。(5)存量客户有合同约定的可按原资费续约。
3、投诉/报障服务:30分钟内联系客户,高品质客户应预约在8个工作时内、普通客户应预约在24小时内;千兆、FTTR宽带客户提供“即报即修”服务,原则上当天16:00之前的派至网络侧工单当天完成,之后的工单,次日24:00前完成,如用户预约时间超出此时限,需遵从用户意愿延期。紧急开锁预约上门时间在2小时内。( )装维上门服务及售后服务收费标准第三节 B-政企市场( )“和商务”产品介绍和商务是中国移动面向集团客户提供有线宽带、固定电话、互联网电视、监控等增值服务的融合产品。基于1+N的产品体系,即搭载1条有线宽带,并根据集团客户需求定制 N项增值业务,基于宽带业务为客户信息化需求提供一站式解决方案,作为集团用户的信息传输、个性宣传的媒介。能够起到提升集团信息化收入及集团客户黏性的作用。( )资费内容
4、扩容考核:扩容及时率由网络部在攻坚战中考核,原则上端口扩容不超过3天,分纤箱扩容不超过15天。网格主任承诺发展完成率,作为系数应用于当期扩容排名中。( )售后故障要求
3、联席会议:工建、网络、市场按周召开联系会议,会上明确三件事:( )工建和网络交付本周完成扩容的小区清单,市场宽带主管将清单告知网格主任和渠道联系客户录单开户。(2)一线新提交的扩容清单审批通过的有哪些,宽带主管将清单告知网格主任和渠道联系客户做好维系,请客户等待。(3)本月已完成扩容的端口新增占用率如何,以及本月网格主任承诺发展完成率排名情况如何。对已完成扩容但未去发展客户、以及网格主任承诺发展完成率后三的进行督办,未退出后三的网格主任提交的扩容工单原则上不允许审批通过。
5.上门标准( )准备物料齐全:根据客户业务情况,准备相应的终端设备(光猫(含FTTR)、机顶盒、路由器、摄像头、门锁等)以及需要的物料(皮线、尾纤、网线、隐形光缆等)。(2)工具仪表携带齐全:包括熔接机、PDA等、鞋套、清洁抹布、垃圾袋、施工操作垫布、口罩等(3)服务形象规范:落地“一牌一帽一服一包一车”的“五个一”入户服务形象标准,统一佩戴有中国移动标识的安全帽、工作服装、工作鞋;统一悬挂工作牌、星级标识牌;主动穿鞋套。(4)上门确认:上门前,至少提前一小时与客户确认以下信息:①确认客户配合情况:确认客户家里是否有人配合,如非本人配合则记录好配合人的信息,无人配合进行改约。②确认客户业务情况:再次确认客户办理了哪些业务和装机地址,以便携带必要的终端和物料,避免无效上门。③告知客户上门时间:告知客户预计到达的时间,方便客户计划时间,避免客户长时间等待。(5)上门签到:按照与客户约定时间准时到达客户所在小区或客户家后选择相应的工单通过GIS报钟校验或签到码进行签到。如上门后客户无人应答且与客户多次联系不上,应留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容
4、装机人员接单后在1个小时内与客户电话联系,完成首次响应。首响预约电话全程录音,预约完成后向客户发送短信主动提醒,高品质客户应预约在24个工作时内、普通客户应预约在48小时内,需要备货的HDICT产品( )在上述时间基础上城区增加1天、农村增加2天的备货时间。千兆、FTTR宽带客户提供“即办即装”服务,原则上当天16:00之前的派至网络侧工单当天完成,之后的工单,次日24:00前完成,如用户预约时间超出此时限,需遵从用户意愿延期。
2、开户手续办理环节指资源确认具备安装条件情况下,正式受理客户装机申请,实名认证通过后,办理开户手续。此环节需为客户办理所选择的产品( ),并与客户签订业务协议。业务办理成功后主动告知客户装维会在2小时内首响预约上门安装时间,并告知后续上门安装的相关事项。
业务开通流程图( )装机服务流程装机流程主要包括预约上门时间、上门前确认和上门装机等环节。
2、小福袋产品清单( )开户服务流程开户流程主要包括装机资源确认、开户手续办理等环节。
2、跨省宽带省外移动用户,可在云南装跨省宽带!现在办理低至30元/月起!( )“移动爱家”小福袋资费清单
