3、投诉/报障服务:30分钟内联系客户,高品质客户应预约在8个工作时内、普通客户应预约在24小时内;千兆、FTTR宽带客户提供“即报即修”服务,原则上当天16:00之前的派至网络侧工单当天完成,之后的工单,次日24:00前完成,如用户预约时间超出此时限,需遵从用户意愿延期。紧急开锁预约上门时间在2小时内。( )装维上门服务及售后服务收费标准第三节 B-政企市场( )“和商务”产品介绍和商务是中国移动面向集团客户提供有线宽带、固定电话、互联网电视、监控等增值服务的融合产品。基于1+N的产品体系,即搭载1条有线宽带,并根据集团客户需求定制 N项增值业务,基于宽带业务为客户信息化需求提供一站式解决方案,作为集团用户的信息传输、个性宣传的媒介。能够起到提升集团信息化收入及集团客户黏性的作用。( )资费内容

1、爱家健康平台入口( )高清盒:推荐—爱家健康或通过语音遥控器说:家庭医生或爱家健康(2)中国移动云南APP:权益—爱家健康(3)和家亲APP:首页—爱家健康

4、标准资费( )智能音箱25元小福袋=1台7/8/20寸小荷智能音箱+全家视屏会员+7天事件云存储+时光轨迹服务+全屋管家服务+咪咕音乐白金会员。(2)智能音箱29元小福袋=1台7/8/20寸小荷智能音箱+全家视屏会员+7天事件云存储+时光轨迹服务+全屋管家服务+咪咕音乐白金会员+咪咕阅读听书会员。(七)爱家健康

3、产品卖点( )语音交互:身边的家庭管家,不仅懂你的话,更懂你的心,随时准备为你和家人提供帮助,让生活更加轻松愉快。(2)看视频:含近2万部影视节目,其中亲子教育相关内容超7000部。(3)听书:集成咪咕阅读应用,提供语音点播小说、新闻、相声曲艺等有声内容,可同步使用咪咕阅读APP会员权益。(4)听音乐:首年包含近600万首音乐免费听;小福袋包含咪咕音乐白金会员畅听版权益,可同步使用咪咕音乐APP会员。

2、产品定位智能音箱使用门槛低、潜在用户庞大,其价格和产品形态非常适宜在移动渠道推广,是智慧家庭语音核心控制入口。( )智慧家庭娱乐中心智能音箱作为智慧家庭的娱乐中心,为用户提供了丰富多样的视听享受。视频服务:全家视屏、咪咕视频、抖音。音频服务:咪咕音乐、咪咕听书。应用服务:智能家居、少儿教育、爱家健康、和包等。(2)智慧家庭控制入口控制:通过语音控制和触控操作,用户可以轻松地操控家中的各种设备,实现与和家亲大小屏的联控。生态:通过和家亲APP纳管生态设备,实现一个终端控制全家设备的功能,让用户能够更加便捷地管理家中的各种智能设备,提高家庭生活的舒适度和便利性。

5、产品卖点每个月只要1碗米线钱,领1台摄像头,家里更安全!( )开通云存储服务,比家里养一只狗更划算:(2)高品质、大品牌摄像头。(3)保质期2年,装维人员提供安装维护服务。(4)可托管给村委会,实现全村联防联控。(5)云存储服务功能优且安全,回看记录、时光轨迹!(6)提供超15项AI应用并持续上新,满足用户“看家、识家、懂家”三大需求。(六)智能音箱

3、目标客户( )老人看护客群:家有老人的家庭安防用户。用户需求:远程关注老人日常生活、老人健康问题及时告警等。(2)婴幼看护客群:家有孩童的家庭安防用户。用户需求:记录孩童成长、及时通知婴幼啼哭等异常情况等。(3)萌宠看护客群:家有猫狗等萌宠的家庭安防用户。用户需求:记录萌宠成长、远程宠物陪伴、远程管控宠物活动区域等。(4)看家护院客群:针对农村平安乡村建设需求,围绕院落、农田、畜牧等场所安全摄像头满足24小时实时看护需求。

2、产品功能:由“安全”功能升级为“安全守护+生活记录”,面向家庭用户提供长幼看护、萌宠陪伴、美好生活记录等家庭安防云存储及场景化AI服务。基于老/幼/宠/家门场景孵化啼哭安抚、出入通知等15款AI应用,出入通知、久坐提醒、做作业识别、宠物出栏、包裹识别5项为行业首创。构建丰富的AI事件矩阵,AI应用数行业第一;打造全AI消息推送、AI百宝箱、AI报告等服务,提升用户体验。( )硬件形态室内云台摄像头、室内陪护机器人、室外枪机摄像头、室外球机摄像头等。(2)云存储服务全天云存储:7*24小时不间断录制视频,加密上传到云端事件云存储:针对检测到的物体运动、声音等触发事件录制视频,实时加密上传到云端。云存储时间:3天/7天/30天/60天/90天(3)AI应用商城家庭场景陆续上线15项AI能力,乡村、社区、商铺陆续上线30项AI能力。(4)“灵犀”看家智能体智能体基于“小模型+语言大模型”,实现全AI事件的视频理解、检索、总结和定制化推送。智能体可精准理解用户意图,以自然语言交互升级传统的告警查看模式,让用户从“自己看”转化为“帮你看”,后续将从“被动交互”到“主动交互”。例如:可以在移动爱家APP内,请“灵犀”直接帮你看看——今天老人几点出门?——小朋友是否在家里玩手机?——宠物是否出栏了?——婴幼儿今天哭了几次?

2023年全家WiFi从一次性销售模式升级 “小福袋”模式,小福袋按月付费长期服务,合约期内退订将会触发违约金,合约期后入客户不主动退订将持续提供服务并收费。( )全家WiFi小福袋:针对面积小于80平米以下客户推广(2)FTTR+X爱家光网小福袋:针对面积大于80平米以下客户推广(五)家庭安防(平安乡村)

2、智能组网服务优势( )云南移动智能组网服务,通过提供专业的组网设备使用基础上,还为客户提供终端送货上门、调测安装、专业不限、上门售后以及后续WiFi使用过程中持续保障服务,我们的组网服务不是单纯的销售终端,而是为客户提供一站式的家庭WiFi保障解决方案。(2)云南移动组网客户,设备绑定移动爱家APP之后,可免费享AI网络管家服务。①联网设备查看:通过网络拓扑功能,形象查看家庭WiFi下挂设备情况,实现WiFi可视。②上网设备管控:在线管理家庭WiFi, 包括联网设备禁网、WiFi定时重启、上网时间设置、Wi-Fi运行周报、Wi-Fi知识学堂等功能,为客户提供便捷的家庭WiFi智能管控。③WiFi设置管理:提供便捷的WiFi密码、名称一键修改、设置访客WiFi等服务。④绿色上网(护苗服务):绿色上网基于家庭路由器,提供上网时间管理、应用管控、风险网站提醒和拦截、安全防护等服务,合理规划孩子上网时长,有效防止儿童沉迷网络,创造绿色安全上网空间。⑤AI智能排障:在线提供家庭WiFiAI在线自诊调优-在线客服远程调优-一键呼叫装维上门排障闭环服务。

AX1800M、AX3000M等。( )如何评价WIFI覆盖质量信号强度-表示信号可达无线速率-表示WIFI速率( )影响WIFI覆盖质量的典型原因信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重金属材料—信号无法通过空间损耗—随着距离的增加,WIFI信号强度随频率的平方成反比衰减信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时,干扰严重( )2.4G和5G频段对比