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多选题
不同员工对乘客疑问的解释标准不统一，造成乘客不满时的现场处置要点？（ ）
A
严格按照各项规章向乘客进行解释。结合自身业务掌握情况，必要情况下立即上报值站、客值或车控室，进行核对、确认，确保下一步处理正确无误。必要时，上报车控室，请求值站到场处理。
B
值站、客值应及时到现场协助处理，安抚乘客，引导乘客至人较少的区域或会议室内进行处理、解释，避免事态扩大，尽量将矛盾在现场处理。
C
不要说乘客听错了，可以称“可能当时员工没有跟您解释清楚”，规章确实是这么规定的。若确实系员工问题，诚挚表示歉意，争得乘客谅解。
D
要求值班站长出面解决，自己不理不睬
答案解析
正确答案：ABC
解析：
3-TG03.022 QXDY 20033-2024《乘客事务处理规范》
题目纠错
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当使用中对讲机出现接收不清时，可进行下列操作（ ）。
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使用对讲机应离嘴 2.5cm-5cm，且防止天线接触到( )。
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任何员工不得擅自（ ）对讲机。
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使用对讲机时要轻拿轻放，天线为螺纹天线，严禁随意( )，严禁( )，以防损坏天线，如天线有损坏须及时送修，以免进一步损坏对讲机。
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使用人员应爱护对讲机设备，不得（ ），不得（ ），不得将对讲机暴晒于太阳下。
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对讲机的管理，遵守（ ）的原则。
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一般情况下，严禁非运营分公司人员使用（ ），如特殊情况确需使用的，由外单位人员向设备归属部门提出临时借用申请。
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使用对讲机、手持台通话时，必须按（ ）进行通话，语言简洁扼要、精练，以减少占机时间。
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员工当月旷工累计 1 次，核减（岗位工资+职级工资+绩效工资）的 ( )；旷工累计 1 天，核减（岗位工资+职级工资+绩效工资）的( )；旷工累计 2 天，核减（岗位工资+职级工资+绩效工资）的( )；旷工累计 3 天及以上，停发薪酬及社保缴费项目。
