外宾全年定期乘车证，有效期为本年度1月1日至12月31日，不可延期使用。

高铁车站商务座服务的有关规定出发站的服务流程是（ ）。

各铁路局集团公司要督促指导商务座服务提质车站按规定开展接站预约服务，要按要求设置商务座（ ），要强化接送站人员服务水平和处置能力；

为保障旅客出行安全，有下列情形（ ）的，需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识（ ），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

受理投诉的所有记录及有关 资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（ ）。

涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内，其他调查处理结果应在（ ）小时内反馈本铁路运输企业客服中心。

与旅客电话沟通时，应使用具有（ ）专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（ ）小时。

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转（ ）按照客伤流程处理。