涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内，其他调查处理结果应在（ ）小时内反馈本铁路运输企业客服中心。

《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车二等座。

陪同人员持外宾乘车证乘车，需携带铁路工作证供站车工作人员查验；无外宾陪同任务时，陪同人会员不得单独使用外宾乘车证，否则按无票处理。

持用外宾乘车证不准免费使用卧铺。

乘车前，应持外宾乘车站在车站办理乘车签证，按日期、车次、席位号对号乘车。

各客运站、列车负责外宾乘车证的签证、进出站查验、列车查验，如出现违章乘车情况，无权查扣违章外宾乘车证，应进行上报处理。

外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后不再收回，赠送外宾留念。

外宾全年定期乘车证，有效期为本年度1月1日至12月31日，不可延期使用。

持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座、动车组特等座。

持外宾乘车证准乘《外宾乘车证管理办法》适用范围内除国际列车、对港直通列车以外的其他各种旅客列车。

对于通过优惠资质核验的学生，乘车时可直接凭学生证进站乘车。未通过优惠资质核验的学生，应完成优惠资质核验后再进站乘车。