客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（ ）。

陪同人员持外宾乘车证乘车，需携带铁路工作证供站车工作人员查验；无外宾陪同任务时，陪同人会员不得单独使用外宾乘车证，否则按无票处理。

持用外宾乘车证不准免费使用卧铺。

乘车前，应持外宾乘车站在车站办理乘车签证，按日期、车次、席位号对号乘车。

各客运站、列车负责外宾乘车证的签证、进出站查验、列车查验，如出现违章乘车情况，无权查扣违章外宾乘车证，应进行上报处理。

外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后不再收回，赠送外宾留念。

外宾全年定期乘车证，有效期为本年度1月1日至12月31日，不可延期使用。

持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座、动车组特等座。

持外宾乘车证准乘《外宾乘车证管理办法》适用范围内除国际列车、对港直通列车以外的其他各种旅客列车。

对于通过优惠资质核验的学生，乘车时可直接凭学生证进站乘车。未通过优惠资质核验的学生，应完成优惠资质核验后再进站乘车。

自2020年1月1日起，办理乘车证签证业务不再收取手续费用，如需签证补差的，只收取差价。