动车组发生旅客食物中毒需停站处置时，列车调度员应安排列车在最近前方车站（由各铁路局集团公司提前明确）停车，并命令前方停车站做好抢救准备，需跨局时通知前方铁路局列车调度。

因列车晚点导致旅客退票时，应在（ ）办理，退还全部票款，不收退票费。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时（ ），不收退票费。

旅客要求退票时，须在车票载明的（ ）办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、（ ）乘车。

持（ ）的人员凭证可以购买优待票。

学生优惠票限于使用（ ）。

儿童优惠票的（ ）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用（ ），按国家规定承担相应的保密义务。

通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（ ）。

铁路运输企业开办（ ）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。