应定期组织客服系统运维管理人员、车站综控人员参加（ ），并经考试考核合格。

旅客凭本人购票时使用的有效身份证件原件领取行李。代领时凭（ ）领取。

旅客购票或补票后需要报销时，可按规定到（ ）自行换取报销凭证。

铁路行李、包裹及高铁快件的安全检查执行国家关于快件运输安全管理的“（ ）”三项制度。

在铁路运输中，凡具有爆炸、易燃、（ ）等特性，在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡、财产毁损和环境污染而需要特别防护的货物，均属危险货物。

旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（ ）均不能作为进出站和乘车凭证使用。

应急力量高铁运输组织方式分为（ ）。

客票系统发生突发事件后应立即逐级上报客运主管部门，报告内容包括（ ）。

铁路电子客票应急处置工作应急处置原则是（ ）。

电子客票启动进出站检票应急处置，脱机检票模式下，旅客刷身份证检票，闸机（ ）。

实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式，应急情况下可采用铁路局（ ）。