客运车站旅客候车、乘降区域有施工作业时，设置（ ），未设置全封闭隔断的，有候车、乘降作业时，停止（ ）并做好旅客（ ）。

普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。地市级以上车站设置相对封闭的哺乳区；设有无障碍厕所和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。

普速大型车站设施按规范设置无障碍设施设备。售票厅设无障碍售票窗口。进站验证口、安检口设重点旅客进站通道。

高铁中型及以上、普速大型车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉，分工负责，及时回应。

普速大型车站软席候车室卫生间配有卫生纸、洗手液（皂）、擦手纸（干手器）。

高铁中型及以上车站候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

普速中型车站无空调的服务处所室内温度冬季不低于16℃，夏季超过28℃时使用电风扇。

高铁中型及以上车站空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

高铁中型及以上车站，高寒地区站房进出口处有门斗和风幕（防寒挡风门帘）。

车站客运人员站台迎送列车时，足踏安全线。

车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。