高铁中型及以上、普速大型车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉，分工负责，及时回应。

客运车站在安检区配备（ ）、盾牌、防刺服、防割手套等装备设施。

车站加强站台安全防护，强化站台乘降安全宣传，高度关注列车进站和即将起动等重点时段站台旅客动态，防止旅客( )等险情发生。

客运车站旅客候车、乘降区域有施工作业时，设置（ ），未设置全封闭隔断的，有候车、乘降作业时，停止（ ）并做好旅客（ ）。

客运车站确保旅客活动区域特别是（ ）等部位的日常照明亮度符合要求。

客运从业人员具备必要的（ ），熟悉有关的安全生产规章制度和（ ），掌握本岗位（ ）和非正常情况应急处置措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。

客运安全管理应以旅客为中心，把确保高铁和旅客列车安全万无一失作为（ ），持续提升安全管理水平。

电气化铁路发生火灾，距牵引供电设备带电部分超过（ ）m的燃着物体，使用（ ）灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。

电气化铁路发生火灾，距牵引供电设备带电部分不足（ ）m的燃着物体，使用（ ）灭火时，牵引供电设备必须停电。

电气化铁路，新购置的（ ）等绝缘工具须经供电段试验合格，绝缘工具每6个月须送供电段进行一次性能试验，经试验合格并加贴合格证后方准使用。

电气化铁路，任何人不得在（ ）搭挂物品，严禁向接触网侧抛扔任何物品。