站段遗失物品处置专业管理部门、车站、列车长收到集团公司12306客服中心遗失物品查找工单后，应在（ ）内完成签收。

代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。发生退款时在空白栏注明退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。

代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。

代用票票面填写禁止涂改，乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。

代用票每100组为一册，按甲、乙、丙顺序装订。顺序号由00001～100000号循环。

代用票的尺寸为120毫米×185毫米。甲页为薄纸，乙、丙页为厚纸。

代用票为甲、乙、丙三页复写式，甲页存根，乙页为旅客用，加印浅褐色底纹，丙页报告。

快运公司派驻站内办理便民托运的作业人员要佩戴标志、统一着装，服从车站管理。

高铁站便民托运服务纳入开办车站的便民服务项目，在车站服务台、安检口处置台等处设置应有相应服务标识。

高铁站候车室内（旅客安检仪内侧）承运的快件在本站装运高铁列车时，必须进行过机安检，快运公司经办人员应严格执行收货验视、实名登记规定，并在托运单或面单上注明为站内承运。

旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。