旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。

客服中心受理旅客遗失物品来电，生成客服工单时应将工单匹配至旅客12306账号，征求旅客意见，匹配至来电人或乘车人账号，匹配的账号可以在（ ）中查看遗失物品找寻结果，及办理后续业务。

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》中规定：铁路12306网站与客管系统登记遗失物品信息匹配成功时，客管系统内该遗失物品状态调整为（ ），并提示暂存站管理用户。

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》中规定：车站经现场查找未发现旅客遗失物品的，告知旅客（ ），或登记本人遗失物品信息。

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》中规定：无人认领的遗失物品保管期限为自发布招领公告之日起（ ）。

符合转送范围的遗失物品具备条件转送时，（ ）千克以内的可免费转送，超过（ ）千克时不予办理转送。

车站遇列车移交旅客遗失的鲜活易腐物品和食品，应予以暂存（ ）小时但无需录入客管系统遗失物品模块，超期无人认领后不再负责保管。

客运站车接到贵重遗失物品查找信息后，站车工作人员应及时告知（ ）。

站车应在接到遗失物品工单通知后2小时内，（ ）间可顺延，将遗失物品查找的结果回复旅客。

站车应在接到遗失物品工单通知后（ ）内（23:00-次日6:00间可顺延）将遗失物品查找的结果回复旅客。

站段遗失物品处置专业管理部门、车站、列车长收到集团公司12306客服中心遗失物品查找工单后，应在（ ）内完成签收。