代用票为甲、乙、丙三页复写式，甲页存根，乙页为旅客用，加印浅褐色底纹，丙页报告。

符合转送范围的遗失物品具备条件转送时，（ ）千克以内的可免费转送，超过（ ）千克时不予办理转送。

车站遇列车移交旅客遗失的鲜活易腐物品和食品，应予以暂存（ ）小时但无需录入客管系统遗失物品模块，超期无人认领后不再负责保管。

客运站车接到贵重遗失物品查找信息后，站车工作人员应及时告知（ ）。

站车应在接到遗失物品工单通知后2小时内，（ ）间可顺延，将遗失物品查找的结果回复旅客。

站车应在接到遗失物品工单通知后（ ）内（23:00-次日6:00间可顺延）将遗失物品查找的结果回复旅客。

站段遗失物品处置专业管理部门、车站、列车长收到集团公司12306客服中心遗失物品查找工单后，应在（ ）内完成签收。

遗失物品受理点工作人员接到遗失物品时，应与拾得人当面清点、交接，使用音视频记录仪做好记录，并在（ ）上进行登记。

车站应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在（ ）。

对于旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合服务条件，或无法提供相关有效证明材料等情况的，客运车站在说明情况后，有权拒绝提供服务，并应采用音视频记录仪记录，相关资料留存（ ）年。

旅客乘车站接到特殊重点旅客服务申请后，应在（ ）分钟内完成审核和服务信息通知。