旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

客流量较大的车站应开展旅客携带品搬运业务。搬运员必须穿着统一制服，佩戴标志。

到站发现车票漏剪则需要进行补剪。

对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=往返应收票价×天数。

用于到外站装卸作业及抢险的调度命令不属于特种乘车证。

特种乘车证包括我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。

客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前30天报国务院铁路主管部门审批。

代用票人数栏分别全价、儿童栏内用大写字体填写数量，不用栏用“*”划消。

代用票需退还票价差额的，需收回原票，重新开具代用票，收回的原票随代用票乙联上报。