客流量较大的车站应开展旅客携带品搬运业务。搬运员必须穿着统一制服，佩戴标志。

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（ ）。

客运监察在执行公务时原则上不得少于（ ）名，须出示客运监察证。

客运监察证填写使用区间的自至站名，必须与填写的（ ）区间自至站名相一致。

客运监察证的有效期为（ ），不跨年度填发。

动车组列车途中上水、吸污作业停站时间（ ）分钟。

对于库内不具备给水条件或库外停留的，普速列车终到后补水（ ）辆用于车内保洁。

动车组列车单程运行时间在14小时以上的，途中（运行7小时前后）安排1次全列（ ）水。

动车组列车在给水站停时4-5分钟（ ）。

动车组列车单程运行时间（ ）小时的，途中安排重点车厢补水1次。