到站发现车票漏剪则需要进行补剪。

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（ ）。

客运监察在执行公务时原则上不得少于（ ）名，须出示客运监察证。

客运监察证填写使用区间的自至站名，必须与填写的（ ）区间自至站名相一致。

客运监察证的有效期为（ ），不跨年度填发。

动车组列车途中上水、吸污作业停站时间（ ）分钟。

对于库内不具备给水条件或库外停留的，普速列车终到后补水（ ）辆用于车内保洁。

动车组列车单程运行时间在14小时以上的，途中（运行7小时前后）安排1次全列（ ）水。

动车组列车在给水站停时4-5分钟（ ）。